Inteligencia Artificial Aplicada a la Gestión Documentaria y Atención al Usuario en Instituciones Públicas y Sociales
Dirigido a: Profesionales universitarios, bachilleres y responsables de procesos administrativos que se desempeñan en instituciones públicas y sociales, interesados en fortalecer sus competencias en transformación digital, gestión documentaria y mejora de la atención al usuario.
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Dirigido a
Docentes universitarios que investigan, publican, dirigen tesis. Estudiantes de maestría y doctorado. Investigadores y coordinadores de investigación.
¿Qué aprenderás?
- Aplicar herramientas de inteligencia artificial para optimizar la gestión, organización, clasificación y recuperación de documentos e información institucional.
- Implementar soluciones tecnológicas orientadas a la automatización de procesos administrativos y a la mejora de la atención al usuario en instituciones públicas y sociales.
- Proponer estrategias de transformación digital que contribuyan a mejorar la eficiencia operativa, la trazabilidad de la información y la calidad del servicio institucional.
Sobre el Curso Virtual
Presentación
En la actualidad, las instituciones públicas y sociales enfrentan el desafío de optimizar sus procesos administrativos, fortalecer la gestión de la información y brindar una atención al usuario cada vez más eficiente, oportuna y segura. En este escenario, la inteligencia artificial se ha convertido en una herramienta estratégica para impulsar la transformación digital, mejorar la trazabilidad documental y agilizar la toma de decisiones.
El curso Inteligencia Artificial Aplicada a la Gestión Documentaria y Atención al Usuario en Instituciones Públicas y Sociales ha sido diseñado para brindar a los profesionales conocimientos y herramientas prácticas que les permitan aplicar soluciones innovadoras en la automatización de procesos, clasificación y análisis de documentos, así como en la mejora de la experiencia del usuario y la eficiencia institucional.
A través de una metodología orientada a la aplicación práctica, el participante fortalecerá sus competencias para implementar herramientas de inteligencia artificial en entornos reales de gestión pública y social, contribuyendo a la modernización de los servicios y a la mejora continua de los procesos organizacionales.
Temario
UNIDAD
CONTENIDO
01.
Fundamentos de IA para Gestión Documentaria Institucional
- ¿Qué es la IA y para qué sirve en una entidad pública?
- Tipos de IA más comunes en el trabajo de oficina
- Cómo funcionan los asistentes tipo ChatGPT o Claude
- Ejemplos reales de IA en el Estado peruano
- Qué puede y qué NO puede hacer la IA
- Uso ético y cuidado de datos personales
02.
IA para Gestión de Expedientes y Documentos en Servicios Sociales
- Digitalizar documentos escaneados (OCR con IA)
- Extraer datos de DNI, partidas e informes
- Mejorar redacción de informes con IA
- Resumir documentos largos en minutos
- Identificar nombres, fechas y montos automáticamente
- Crear plantillas reutilizables de informes
03.
IA para Atención al Usuario y Búsqueda de Información
- ¿Qué es un chatbot y cuándo conviene usarlo?
- Diseño de respuestas automáticas a consultas frecuentes
- Búsqueda inteligente: encontrar archivos por significado
- Organización de repositorios documentales con IA
- Lenguaje claro para el ciudadano
- Cuidados éticos en la atención automatizada
04.
Analítica, Fichas de Rendimiento y Gestión del Cambio
- Indicadores clave de gestión documentaria
- Fichas de rendimiento elaboradas con apoyo de IA
- Reportes estadísticos periódicos semi-automáticos
- Tableros y gráficos simples con IA
- Cómo presentar resultados a la alta dirección
- Plan de adopción de IA en el equipo
Certificación
La Escuela de Posgrado de la Universidad Peruana Cayetano Heredia podrá otorgar al final del curso:
Certificado
Cuando el participante haya aprobado satisfactoriamente el curso con nota igual o mayor a 11.00 (no aplica redondeo en la nota promedio final), habiendo cumplido con la asistencia mínima requerida del 70% de actividades.
Además deberá contar con el grado académico universitario:
- Peruanos: Grado de bachiller universitario, verificable (SUNEDU o mediante entrega de copia del grado académico a la Escuela de posgrado-UPCH).
- Extranjeros: Entrega de Constancia de grado académico a la Unidad de Gestión Digital UPCH
Constancia de participación o asistencia:
Cuando el participante no obtenga la nota aprobatoria en el promedio final y habiendo asistido y cumplido con el 70% de las actividades programadas.
Docente
-
Ofelia Carol Cernaque Miranda
Doctora en Gestión Pública y Gobernabilidad y Doctora en Ciencias de la Educación con maestrías en Gerencia Social y Educación. Cuenta con amplia experiencia en docencia universitaria de pregrado y posgrado, investigación aplicada y gestión pública, así como en el diseño y evaluación de políticas públicas y procesos de modernización institucional. Su trayectoria académica y profesional aporta una visión estratégica para la aplicación de herramientas tecnológicas e inteligencia artificial en la gestión documentaria y atención al usuario.
Información general
Inscripciones
Hasta el 10 de julio del 2026
Fecha de inicio
Viernes 10 de julio del 2026.
Horario de clases
Martes de 7:00 pm a 9:15 pm
Frecuencia
Semanal
Modalidad
A distancia
Duración
08 semanas
Horas
32 horas académicas
Consideraciones importantes (*)
01.
La UPCH se reserva el derecho de cancelar el curso si no llega al cupo mínimo de participantes hasta el mismo día de inicio del curso.
02.
No hay devolución de dinero, salvo que se cancele el dictado del curso
03.
Los cursos no son transferibles
04.
El retiro del curso es sólo académico y no económico.
05.
Los certificados y constancias se emiten solo en versión digital.
(*) Una vez inscrito al curso, el participante declara conocer y estar de acuerdo con todo lo mencionado anteriormente.
Requisitos de Inscripción
- Grado mínimo de Bachiller (con registro en SUNEDU)
Descuentos
- Descuento a egresados UPCH (5%)
- Profesionales que culminaron el pregrado y/o posgrado (diplomados, especialidades, maestrías y doctorados)
- Descuento corporativo (10%)
- Inscripción de 3 participantes o más financiados por una misma empresa o institución.
- Descuento por inscripción en 2 cursos (10%)
- Inscripción de 2 cursos que brinde el área de Educación Continua de la Escuela de Posgrado (dentro de los 4 meses).
- Descuento por inscripción en 3 cursos (20%)
- Inscripción de 3 cursos o más que brinde el área de Educación Continua de la Escuela de Posgrado (dentro de los 3 meses).
- Descuento trabajador UPCH (20%)
- Colaboradores con contrato activo en la UPCH.
(*) Los descuentos no son acumulables.