Gestión y Optimización de Procesos Asistenciales
Profesionales de la salud, especialmente enfermeras(os), médicos, obstetras y otros profesionales interesados en fortalecer sus competencias en gestión y optimización de procesos asistenciales, mejora continua, calidad y seguridad del paciente.
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Dirigido a
Docentes universitarios que investigan, publican, dirigen tesis. Estudiantes de maestría y doctorado. Investigadores y coordinadores de investigación.
¿Qué aprenderás?
- Analizar procesos asistenciales para identificar oportunidades de mejora, variabilidad, cuellos de botella y desperdicios que impactan en la calidad y eficiencia de los servicios de salud.
- Aplicar herramientas e indicadores para evaluar el desempeño de los procesos asistenciales y sustentar la toma de decisiones orientadas a la mejora continua.
- Diseñar propuestas para la gestión y optimización de procesos asistenciales incorporando metodologías de mejora continua que contribuyan a mejorar la calidad, la eficiencia y la experiencia del paciente.
Sobre el Curso Virtual
Presentación
Los servicios de salud enfrentan el desafío permanente de brindar una atención de calidad, segura y centrada en las necesidades del paciente, optimizando al mismo tiempo el uso de los recursos disponibles. En este contexto, la gestión de procesos asistenciales se ha convertido en un componente clave para mejorar el desempeño de las organizaciones de salud y responder de manera eficiente a los retos actuales del sector.
Este curso brinda a los profesionales de la salud herramientas para gestionar, analizar y optimizar procesos asistenciales mediante metodologías de mejora continua y enfoques orientados a la generación de valor en salud, promoviendo la identificación de oportunidades de mejora, la reducción de ineficiencias y el fortalecimiento de la calidad de la atención.
A través del desarrollo de actividades prácticas, análisis de procesos asistenciales y la elaboración de una propuesta de optimización, los participantes fortalecerán sus competencias para mejorar la calidad, la experiencia del paciente y los resultados de los servicios de salud.
Temario
UNIDAD
CONTENIDO
01.
Atención basada en valor y enfoque sistémico de los procesos asistenciales
- Evolución de los modelos de atención en salud y sus implicancias organizacionales
- Principios de la atención basada en valor
- Resultados clínicos y experiencia del paciente
- Introducción a PROMS y PREMS como componente de la atención basada en valor
- Relación entre diseño de procesos, calidad y seguridad del paciente
02.
Metodología Lean Healthcare aplicada a servicios asistenciales
- Principios de Lean Healthcare
- Definición de valor desde la perspectiva del paciente
- Identificación de valor, no valor y valor auxiliar
- Flujo del paciente y eliminación de desperdicios en salud
- Variabilidad clínica versus variabilidad del sistema
- Conceptos push y pull aplicados al flujo asistencial
- Gestión visual en servicios de salud
03.
Herramientas Lean para el análisis y rediseño de procesos asistenciales
- Mapeo del flujo de valor (Value Stream Mapping)
- Definición de objetivos de mejora orientados a la atención basada en valor (SMART)
- Análisis causa raíz (diagrama de Ishikawa, técnica de los 5 porqués)
- Participación del paciente en el análisis del proceso (focus groups, entrevistas breves, revisión de experiencia del paciente – PREMS)
- Balanceo de cargas y plan de acción
- Estandarización de procesos asistenciales
- Selección de indicadores relevantes del proceso: clínicos, organizacionales
04.
Liderazgo clínico y cambio cultural
- Cultura organizacional y su impacto en la atención basada en valor
- Resistencia al cambio en organizaciones de salud
- Enfoques de mejora bottom-up en servicios asistenciales
- Gestión de personas en procesos de mejora continua
05.
Contenido Práctico: Análisis de procesos asistenciales mediante herramientas Lean y simulación
- Elaboración de un mapa del flujo de valor (selección de un proceso asistencial: emergencia, quirófano u hospitalización)
- Objetivos y análisis causa raíz
- Identificación de desperdicios, cuellos de botella y variabilidad
- Identificación de indicadores
06.
Contenido Práctico: Diseño de una propuesta de optimización orientada a la atención basada en valor
- Rediseño del proceso asistencial seleccionado
- Evaluación del impacto en tiempos, recursos y resultados desde la perspectiva del paciente
- Integración de herramientas Lean, análisis de datos y simulación
- Presentación de la propuesta final de optimización
La UPCH se reserva el derecho de modificar o cancelar el inicio del programa, si no llegan al cupo mínimo de Estudiantes matriculados, hasta el mismo día de inicio de programa.
Certificación
La Escuela de Posgrado de la Universidad Peruana Cayetano Heredia podrá otorgar al final del curso:
Certificado
Cuando el participante haya aprobado satisfactoriamente el curso con nota igual o mayor a 11.00 (no aplica redondeo en la nota promedio final), habiendo cumplido con la asistencia mínima requerida del 70% de actividades.
Además deberá contar con el grado académico universitario:
- Peruanos: Grado de bachiller universitario, verificable (SUNEDU o mediante entrega de copia del grado académico a la Escuela de posgrado-UPCH).
- Extranjeros: Entrega de Constancia de grado académico a la Unidad de Gestión Digital UPCH
Constancia de participación o asistencia:
Cuando el participante no obtenga la nota aprobatoria en el promedio final y habiendo asistido y cumplido con el 70% de las actividades programadas.
Docente
-
Stefanie Chriss Suclupe Obregon
Doctora en Metodología de la Investigación Biomédica y Salud Pública por la Universitat Autònoma de Barcelona (cum laude). Máster en Investigación Clínica Aplicada en Ciencias de la Salud y formación de posgrado en Lean Management (Black Belt) por la Universitat Politècnica de Catalunya. Licenciada en Enfermería por la Universidad Peruana Cayetano Heredia. Cuenta con más de diez años de experiencia en calidad asistencial, seguridad del paciente y optimización de procesos asistenciales, desarrollada en entornos hospitalarios y académicos a nivel nacional e internacional. Ha participado en iniciativas de análisis y rediseño de procesos orientadas a la mejora de resultados clínicos, eficiencia operativa y experiencia del paciente. Actualmente se desempeña como supervisora de la Unidad de Procesos del Hospital Universitario Vall d’Hebron, en el Departamento de Calidad, Procesos e Innovación. Es autora y coautora de publicaciones científicas en revistas internacionales.
Información general
Inscripciones
Hasta el 2 de octubre del 2026
Fecha de inicio
Viernes 2 de octubre del 2026.
Horario de clases
Viernes de 6:00 pm a 8:30 pm
Frecuencia
Semanal
Modalidad
A distancia
Duración
08 semanas
Horas
32 horas académicas
Consideraciones importantes (*)
01.
La UPCH se reserva el derecho de cancelar el curso si no llega al cupo mínimo de participantes hasta el mismo día de inicio del curso.
02.
No hay devolución de dinero, salvo que se cancele el dictado del curso
03.
Los cursos no son transferibles
04.
El retiro del curso es sólo académico y no económico.
05.
Los certificados y constancias se emiten solo en versión digital.
(*) Una vez inscrito al curso, el participante declara conocer y estar de acuerdo con todo lo mencionado anteriormente.
Requisitos de Inscripción
- Grado mínimo de Bachiller (con registro en SUNEDU)
Descuentos
- Descuento a egresados UPCH (5%)
- Profesionales que culminaron el pregrado y/o posgrado (diplomados, especialidades, maestrías y doctorados)
- Descuento corporativo (10%)
- Inscripción de 3 participantes o más financiados por una misma empresa o institución.
- Descuento por inscripción en 2 cursos (10%)
- Inscripción de 2 cursos que brinde el área de Educación Continua de la Escuela de Posgrado (dentro de los 4 meses).
- Descuento por inscripción en 3 cursos (20%)
- Inscripción de 3 cursos o más que brinde el área de Educación Continua de la Escuela de Posgrado (dentro de los 3 meses).
- Descuento trabajador UPCH (20%)
- Colaboradores con contrato activo en la UPCH.
(*) Los descuentos no son acumulables.