Gestión Estratégica de Operaciones en Servicios de Salud
Dirigido a: Profesionales que gestionan, supervisan o intervienen en la operación de instituciones de salud, tanto públicas como privadas. Es ideal para quienes desempeñan funciones en áreas asistenciales, administrativas, logísticas, de calidad, infraestructura o transformación digital.
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Dirigido a
Profesionales que gestionan, supervisan o intervienen en la operación de instituciones de salud, tanto públicas como privadas. Es ideal para quienes desempeñan funciones en áreas asistenciales, administrativas, logísticas, de calidad, infraestructura o transformación digital.
¿Qué aprenderás?
- Analizar procesos operativos críticos en instituciones de salud, identificando brechas, riesgos y oportunidades de mejora.
- Diseñar propuestas de optimización basadas en herramientas de mapeo, mejora continua y gestión del flujo de pacientes.
- Evaluar la factibilidad y sostenibilidad de intervenciones operativas considerando capacidades, recursos, indicadores y modelos de cambio organizacional.
Sobre el Curso Virtual
Presentación
La gestión eficiente de las operaciones es un pilar fundamental para garantizar servicios de salud oportunos, seguros y centrados en el paciente. En un contexto donde los sistemas de salud enfrentan brechas estructurales, limitaciones logísticas y alta demanda, este curso ofrece una perspectiva estratégica para comprender, analizar y mejorar los procesos esenciales que sostienen la atención sanitaria. A través de un enfoque práctico y aplicado, los participantes desarrollarán competencias para optimizar recursos, elevar la calidad del servicio y liderar transformaciones operativas sostenibles en organizaciones públicas y privadas.
Temario
UNIDAD
CONTENIDO
01.
EL ROL ESTRATÉGICO DE LAS OPERACIONES EN EL SECTOR SALUD
- Brechas y retos del sistema de salud peruano.
- Impacto de la gestión operativa en la calidad y resultados institucionales.
- Función moderna de la Gerencia/Jefatura de Operaciones.
- Cadena de valor en organizaciones de salud.
02.
DISEÑO Y MAPEO DE PROCESOS CRÍTICOS
- Fundamentos de gestión por procesos en salud.
- Mapeo de procesos estratégicos, operativos y de apoyo (incluidos asistenciales y administrativos).
- Identificación de procesos críticos (emergencia, admisión, consulta externa, farmacia, imágenes, laboratorio).
- Herramientas: SIPOC, VSM, BPMN, Sistemas de Gestión de Calidad.
- Casos reales de brechas operativas en el sector público.
03.
GESTIÓN DEL FLUJO DE PACIENTES Y CAPACIDAD INSTALADA
- Cálculo de capacidad operativa
- Indicadores clave: tiempos de espera, ocupación, rotación, productividad.
- Introducción a Lean Healthcare y reducción de desperdicios.
- Mejora del flujo en áreas críticas: emergencia, consulta externa, centro quirúrgico.
04.
GESTIÓN LOGÍSTICA Y TECNOLÓGICA EN SALUD
- Abastecimiento, compras, inventarios y almacenamiento.
- Problemas logísticos frecuentes: sobrestock, quiebres de stock, caducidad.
- Gestión del equipamiento biomédico.
- Transformación digital, telemedicina y criterios técnicos de inversión.
05.
CALIDAD, SEGURIDAD DEL PACIENTE Y EXPERIENCIA DEL USUARIO
- Estándares y modelos de calidad en salud.
- Eventos adversos asociados a fallas operativas
- Relación entre eficiencia, seguridad y experiencia del paciente.
- Indicadores de calidad operativa.
06.
HERRAMIENTAS DE ANÁLISIS Y MEJORA CONTINUA
- Metodologías: Ishikawa, Pareto, 5 Porqués, Matriz causa–efecto, PDCA.
- Indicadores KPI y OKR en salud.
- Priorización de mejoras: matriz impacto-complejidad.
07.
GESTIÓN DEL CAMBIO Y LIDERAZGO OPERATIVO
- Gestión del cambio en organizaciones de salud.
- Barreras en el sector público y privado.
- Modelos: Kotter y ADKAR.
- Diseño y ejecución del plan de mejora: cronograma, costos, riesgos y métricas.
- Criterios para tercerización.
08.
EXPOSICIÓN DEL TRABAJO INTEGRADOR GRUPAL
- Diagnóstico institucional y selección del problema crítico.
- Análisis integral y aplicación de herramientas.
- Propuesta de mejora a corto, mediano y largo plazo.
- Recursos, cronograma, indicadores y conclusiones.
Certificación
La Escuela de Posgrado de la Universidad Peruana Cayetano Heredia podrá otorgar al final del curso:
Certificado
Cuando el participante haya aprobado satisfactoriamente el curso con nota igual o mayor a 11.00 (no aplica redondeo en la nota promedio final), habiendo cumplido con la asistencia mínima requerida del 70% de actividades.
Además deberá contar con el grado académico universitario:
- Peruanos: Grado de bachiller universitario, verificable (SUNEDU o mediante entrega de copia del grado académico a la Escuela de posgrado-UPCH).
- Extranjeros: Entrega de Constancia de grado académico a la Unidad de Gestión Digital UPCH
Constancia de participación o asistencia:
Cuando el participante no obtenga la nota aprobatoria en el promedio final y habiendo asistido y cumplido con el 70% de las actividades programadas.
Docente
-
Luis Miguel Vento Calderón
Economista, con Maestría en Finanzas por ESAN, doctorante en Administración USIL, con sólida formación y amplia experiencia, obtenida en empresas transnacionales y locales líderes, ocupando puestos de dirección, con énfasis en el planeamiento estratégico, así como la adecuada administración de las finanzas corporativas. Docente en la Escuela de Posgrado UPCH, en los Diplomados de Especialización y Extensión Profesional de la PUCP, Diplomado en Finanzas en ESAN, así como también de las maestrías en USIL. Consultor Empresarial.
Información general
Inscripciones
Hasta el 29 de abril del 2026
Fecha de inicio
Miércoles 29 de abril 2026.
Fecha de termino
–
Horario de clases
Miércoles de 7:00 pm a 9:15 pm
Frecuencia
Semanal
Modalidad
A distancia
Duración
08 semanas
Horas
32 horas académicas
Consideraciones importantes (*)
01.
La UPCH se reserva el derecho de cancelar el curso si no llega al cupo mínimo de participantes hasta el mismo día de inicio del curso.
02.
No hay devolución de dinero, salvo que se cancele el dictado del curso
03.
Los cursos no son transferibles
04.
El retiro del curso es sólo académico y no económico.
05.
Los certificados y constancias se emiten solo en versión digital.
(*) Una vez inscrito al curso, el participante declara conocer y estar de acuerdo con todo lo mencionado anteriormente.
Requisitos de Inscripción
- Grado mínimo de Bachiller (con registro en SUNEDU)
Descuentos
- Descuento a egresados UPCH (5%)
- Profesionales que culminaron el pregrado y/o posgrado (diplomados, especialidades, maestrías y doctorados)
- Descuento corporativo (10%)
- Inscripción de 3 participantes o más financiados por una misma empresa o institución.
- Descuento por inscripción en más de 2 cursos (10%)
- Inscripción de 2 cursos que brinde el área de Educación Continua de la Escuela de Posgrado (dentro de los 4 meses).
- Descuento por inscripción en 3 cursos (20%)
- Inscripción de 3 cursos o más que brinde el área de Educación Continua de la Escuela de Posgrado (dentro de los 3 meses).
- Descuento trabajador UPCH (20%)
- Colaboradores con contrato activo en la UPCH.
(*) Los descuentos no son acumulables.