Estrategias Innovadoras para la Experiencia del Paciente
Dirigido a: Profesionales del sector salud, gestores de servicios, responsables de calidad, líderes de equipos asistenciales y administrativos interesados en innovar en la gestión de la experiencia del paciente. También dirigido a consultores y docentes que buscan aplicar estrategias centradas en las personas dentro de contextos sanitarios u organizacionales.
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Dirigido a
Profesionales del sector salud, gestores de servicios, responsables de calidad, líderes de equipos asistenciales y administrativos interesados en innovar en la gestión de la experiencia del paciente. También dirigido a consultores y docentes que buscan aplicar estrategias centradas en las personas dentro de contextos sanitarios u organizacionales.
¿Qué aprenderás?
Al finalizar el curso, los participantes serán capaces de:
- Analizar los factores que influyen en la experiencia del paciente dentro de los servicios de salud.
- Diseñar estrategias innovadoras que generen valor y mejoren la satisfacción del usuario.
- Aplicar herramientas de gestión que permitan evaluar y sostener mejoras en la atención.
Sobre el Curso Virtual
Presentación
El curso brinda una mirada actual y práctica sobre cómo transformar los servicios de salud a través de la innovación y el diseño centrado en el paciente. Los participantes aprenderán a identificar puntos críticos en la experiencia del usuario, aplicar metodologías creativas y gestionar estrategias que fortalezcan la calidad, la empatía y la fidelización en la atención sanitaria.
Se combina teoría aplicada con análisis de casos y herramientas de mejora continua que permiten a los profesionales impulsar un cambio positivo en sus organizaciones.
Plan de Estudio
UNIDAD
CONTENIDO
01.
Fundamentos y conceptos claves
02.
Modelos y teorías aplicadas a la experiencia del paciente
03.
Investigación y diagnóstico de la experiencia
04.
Innovación y diseño centrado en el paciente
05.
Metodologías innovadoras: design Thinking, co-creación y prototipado
06.
Desarrollo e implementación de estrategias
07.
Medición de impacto y mejora continua
08.
Casos prácticos y estudios de implementación exitosos
Certificación
La Escuela de Posgrado de la Universidad Peruana Cayetano Heredia podrá otorgar al final del curso:
Certificado
Cuando el participante haya aprobado satisfactoriamente el curso con nota igual o mayor a 11.00 (no aplica redondeo en la nota promedio final), habiendo cumplido con la asistencia mínima requerida del 70% de actividades.
Además, deberá contar con el grado académico universitario:
- Peruanos: Grado de bachiller universitario, verificable (SUNEDU o mediante entrega de copia del grado académico a la Escuela de posgrado-UPCH).
- Extranjeros: Entrega de Constancia de grado académico a la Unidad de Gestión Digital UPCH
Constancia de participación o asistencia:
Cuando el participante no obtenga la nota aprobatoria en el promedio final y habiendo asistido o cumplido con el 70% de las actividades programadas.
Docente
-
Fernando Pérez Arguedas
Magister en Administración de Empresas por la Universidad de ESAN, Licenciado en Administración de Empresas por la Universidad Ricardo Palma, Postgrado en Mercadotecnia por la Universidad de ESAN, Master en Project Management (Hito Master DAP-España). Profesional en administración y dirección de empresas con amplia experiencia comercial en ventas, marketing y operaciones de servicios en empresas internacionales y locales, tanto en sectores de consumo, industriales y de servicios. Actualmente se desempeña como Director Gerente de “Inproyecta Consulting” (representante en Perú de la empresa española “TEMA Marketing Integral”), empresa de consultoría en marketing y servicios. Amplia experiencia docente a nivel de pregrado y postgrado en universidades como UPC, USIL PUCP, ESAN, Universidad Ricardo Palma entre otras
Información general
Inscripciones
Hasta el 05 de marzo del 2026.
Fecha de inicio
Jueves 05 de marzo del 2026.
Frecuencia
Semanal
Horario de clases
Jueves 7:00 pm a 9:15 pm
Modalidad
Virtual
Duración
08 semanas
Horas
32 horas académicas
Consideraciones importantes (*)
01.
La UPCH se reserva el derecho de cancelar el curso si no llega al cupo mínimo de participantes hasta el mismo día de inicio del curso.
02.
No hay devolución de dinero, salvo que se cancele el dictado del curso.
03.
Los cursos no son transferibles.
04.
El retiro del curso es sólo académico y no económico.
05.
Los certificados y constancias se emiten solo en versión digital.
(*) Una vez inscrito al curso, el participante declara conocer y estar de acuerdo con todo lo mencionado anteriormente.
Requisitos de Inscripción
- Grado mínimo de Bachiller (con registro en SUNEDU)
Descuentos
- Descuento a egresados UPCH (5%)
- Profesionales que culminaron el pregrado y/o posgrado (diplomados, especialidades, maestrías y doctorados)
- Descuento corporativo (10%)
- Inscripción de 3 participantes o más financiados por una misma empresa o institución.
- Descuento por inscripción en 2 cursos (10%)
- Inscripción de 2 cursos que brinde el área de Educación Continua de la Escuela de Posgrado (dentro de los 4 meses).
- Descuento por inscripción en 3 cursos (20%)
- Inscripción de 3 cursos o más que brinde el área de Educación Continua de la Escuela de Posgrado (dentro de los 3 meses).
- Descuento trabajador UPCH (20%)
- Colaboradores con contrato activo en la UPCH.
(*) Los descuentos no son acumulables.