Diseño de Servicios de Salud: Design Thinking Centrado en el Paciente
Dirigido a: Profesionales con grado de bachiller o título profesional vinculados a la gestión, atención, calidad, innovación y mejora de servicios de salud, tanto del sector público como privado.
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Dirigido a
Profesionales con grado de bachiller o título profesional vinculados a la gestión, atención, calidad, innovación y mejora de servicios de salud, tanto del sector público como privado.
¿Qué aprenderás?
Al finalizar el curso los participantes serán capaz de:
- Analizar las necesidades, expectativas y principales puntos de contacto del paciente mediante herramientas de diseño de servicios, identificando problemas y oportunidades de mejora en la experiencia de atención.
- Aplicar metodologías de Design Thinking y herramientas de diseño de servicios, como el Mapa de Empatía, Customer Journey Map y Service Blueprint, para diseñar soluciones centradas en las necesidades del paciente.
- Desarrollar y presentar un prototipo de mejora o rediseño de un servicio de salud, incorporando herramientas de innovación digital, indicadores y un plan inicial para su implementación.
Sobre el Curso
Presentación
Los servicios de salud enfrentan el desafío de responder a las necesidades y expectativas de pacientes y familias, al mismo tiempo que buscan mejorar sus procesos, generar valor y adaptarse a un entorno cada vez más digital e innovador.
Este curso brinda herramientas y metodologías de Design Thinking y diseño de servicios para analizar la experiencia de los usuarios, identificar necesidades y oportunidades de mejora, y desarrollar soluciones innovadoras aplicables a los servicios de salud. A través de herramientas como el Mapa de Empatía, Customer Journey Map y Service Blueprint, los participantes podrán comprender los principales puntos de contacto con el paciente, diseñar alternativas de solución y desarrollar prototipos orientados a mejorar la atención.
La propuesta tiene un enfoque práctico y aplicado, integrando metodologías de innovación, herramientas digitales y criterios de implementación para que los participantes puedan diseñar o rediseñar un servicio de salud centrado en las necesidades reales del paciente.
Temario
UNIDAD
CONTENIDO
01.
Fundamentos del diseño y la experiencia del paciente en los servicios de salud
- Experiencia del paciente en el ecosistema de salud peruano
- Customer Journey y puntos de contacto con el paciente
- Momentos de verdad en los servicios de salud
- Tendencias y referentes de experiencia del paciente en Latinoamérica y Perú.
- Impacto de la experiencia del paciente en indicadores de negocio: retención, NPS, reputación online
02.
Design Thinking e innovación aplicada a los servicios de salud
- Etapas del Design Thinking aplicadas a servicios de salud.
- Mapa de Empatía
- Brainstorming y generación de ideas
- Prototipado rápido
- Casos de innovación aplicados a clínicas y laboratorios en Perú.
03.
Diseño de la experiencia integral del paciente
- Customer Journey Map: identificación y análisis del recorrido del paciente.
- Service Blueprint: diseño y visualización del servicio.
- Identificación de puntos de dolor y oportunidades de mejora
- Co-diseño de servicios con pacientes y personal clínico
04.
Innovación digital y tecnología aplicada a la experiencia del paciente
- Telemedicina
- Aplicaciones de salud
- Chatbots e inteligencia artificial en atención primaria
- Experiencia digital omnicanal: web, aplicaciones, WhatsApp y call center.
- UX/UI aplicado a pacientes en situación de vulnerabilidad.
05.
Prototipado y plan de implementación
- Desarrollo de prototipos de servicios mejorados.
- Elaboración de una hoja de ruta para la implementación
- Definición de indicadores clave de desempeño (KPIs)
- Presentación de casos aplicados desarrollados por los participantes.
Certificación
La Escuela de Posgrado de la Universidad Peruana Cayetano Heredia podrá otorgar al final del curso:
Certificado
Cuando el participante haya aprobado satisfactoriamente el curso con nota igual o mayor a 11.00 (no aplica redondeo en la nota promedio final), habiendo cumplido con la asistencia mínima requerida del 70% de actividades.
Además, deberá contar con el grado académico universitario:
- Peruanos: Grado de bachiller universitario, verificable (SUNEDU o mediante entrega de copia del grado académico a la Escuela de posgrado-UPCH).
- Extranjeros: Entrega de Constancia de grado académico a la Unidad de Gestión Digital UPCH
Constancia de participación o asistencia
Cuando el participante no obtenga la nota aprobatoria en el promedio final y habiendo asistido y cumplido con el 70% de las actividades programadas.
Docente
-
Fernando Pérez Arguedas
Magíster en Administración de Empresas (Universidad ESAN), MBA (Universidad ESAN) y Master en Project Management (Universidad de Alcalá – Hito Master DAP). Cuenta con Posgrado en Marketing (Universidad ESAN) y es Licenciado en Administración de Empresas (Universidad Ricardo Palma). Cuenta con amplia experiencia profesional en la gestión de marketing, áreas comerciales, ventas y operaciones, desarrollada en empresas transnacionales de los sectores de consumo, tecnología y servicios, entre ellas Demsa (Grupo Custer), Nissan, Sony, Telefónica del Perú y Pacífico Vida. Actualmente se desempeña como Director Gerente de Inproyecta Consulting, empresa consultora de marketing integral que representa a la española TEMA Marketing Integral. En el ámbito académico, cuenta con más de 25 años de experiencia como docente en programas de pregrado y posgrado en reconocidas universidades del país.
Información general
Inscripciones
Hasta el 19 de noviembre de 2026
Fecha de inicio
19 de noviembre de 2026
Frecuencia
Semanal
Horario de clases
Jueves, de 7:00 pm a 9:30 pm
Duración
8 semanas
Modalidad
Virtual
Horas
32 horas académicas
Consideraciones importantes (*)
01.
La UPCH se reserva el derecho de cancelar el curso si no llega al cupo mínimo de participantes hasta el mismo día de inicio del curso.
02.
No hay devolución de dinero, salvo que se cancele el dictado del curso
03.
Los cursos no son transferibles.
04.
El retiro del curso es sólo académico y no económico
05.
Los certificados y constancias se emiten solo en versión digital.
06.
Requerimientos del curso: experiencia profesional
(*) Una vez inscrito al curso, el participante declara conocer y estar de acuerdo con todo lo mencionado anteriormente.
Requisitos de Inscripción
- Grado mínimo de Bachiller (con registro en SUNEDU)
Descuentos
- Descuento a egresados UPCH (5%)
- Profesionales que culminaron el pregrado y/o posgrado (diplomados, especialidades, maestrías y doctorados)
- Descuento corporativo (10%)
- Inscripción de 3 participantes o más financiados por una misma empresa o institución.
- Descuento por inscripción en 2 cursos (10%)
- Inscripción de 2 cursos que brinde el área de Educación Continua de la Escuela de Posgrado (dentro de los 4 meses).
- Descuento por inscripción en 3 cursos (20%)
- Inscripción de 3 cursos o más que brinde el área de Educación Continua de la Escuela de Posgrado (dentro de los 3 meses).
- Descuento trabajador UPCH (20%)
- Colaboradores con contrato activo en la UPCH.