Gestión de la Experiencia del Paciente en Servicios de Salud
Dirigido a: Profesionales médicos y sanitarios dependientes e independientes del sector salud.
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Dirigido a
- Estudiantes, educadores y equipos directivos interesados en la implementación de la IA desde múltiples perspectivas.
- Comunidad universitaria y público académico en general, que deseen profundizar en el uso de la IA en el ámbito educativo.
- Profesionales de todas las especialidades que buscan aplicar la IA en sus áreas de trabajo.
¿Qué aprenderás?
- Entender y tomar conocimiento que la experiencia del paciente es un componente esencial de la calidad de la atención médica. Al centrarse en las necesidades y expectativas de los pacientes, los sistemas de salud pueden mejorar la satisfacción, los resultados clínicos y la confianza en general. Todo esto conlleva a posicionar la imagen, la marca profesional y organizacional.
Sobre el Curso Virtual
Presentación
Este curso permitirá capacitar a los profesionales de la salud y personal administrativo de apoyo que participan en la gestión del servicio sanitario a identificar los factores que impactan en el servicio y a poder implementar estrategias centradas en el paciente, mejorando la calidad de la atención y fortaleciendo la relación paciente-institución.
Temario
UNIDAD
CONTENIDO
01.
El servicio como propuesta de valor diferenciador que posiciona un servicio
02.
Conceptos de calidad y su aplicabilidad
03.
Percepción del servicio y su impacto en la experiencia del paciente
04.
Entendiendo el Viaje del Paciente (Customer Patient Journey)
05.
El paciente actual y su experiencia en el entorno digital
06.
Ejes centrales del servicio al paciente: personal, infraestructura y tecnología
07.
Diseño de la estrategia de la experiencia del servicio al paciente
08.
Sistema para medir de la experiencia del paciente
Certificación
La Escuela de Posgrado de la Universidad Peruana Cayetano Heredia podrá otorgar al final del curso:
- Certificado
- Cuando el participante haya aprobado satisfactoriamente el curso con nota igual o mayor a 11.00 (no aplica redondeo en la nota promedio final), habiendo cumplido con la asistencia mínima requerida del 70% de actividades.
- Además, deberá contar con el grado académico universitario:
- Peruanos: Grado de bachiller universitario, verificable (SUNEDU o mediante entrega de copia del grado académico a la Escuela de posgrado-UPCH).
- Extranjeros: Entrega de Constancia de grado académico a la Unidad de Gestión Digital UPCH
- Constancia de participación o asistencia:
- Cuando el participante no obtenga la nota aprobatoria en el promedio final y habiendo asistido o cumplido con el 70% de las actividades programadas.
Docente
-
Mag. Fernando Perez Arguedas
Magister en Administración de Empresas por la Universidad de ESAN, Licenciado en Administración de Empresas por la Universidad Ricardo Palma, Postgrado en Mercadotecnia por la Universidad de ESAN, Master en PI por Hito Master (España). Profesional en administración y dirección de empresas con amplia experiencia comercial en ventas, marketing y operaciones de servicios en empresas internacionales y locales, tanto en sectores de consumo, industriales y de servicios. Actualmente se desempeña como Director Gerente de Inproyecta (representante en Perú de la empresa española “Tema Marketing Integral”), empresa de consultoría en marketing y servicios. Amplia experiencia docente a nivel de pregrado y postgrado en universidades como UPC, USIL PUCP, Universidad Ricardo Palma entre otras.
Información general
Inscripciones
24/06/2025
Fecha de inicio
25/06/2025
Fecha de termino
–
Horario de clases
MIÉRCOLES, 7:00 p.m a 9:15 p.m.
Modalidad
Virtual
Duración
08 semanas
Consideraciones importantes (*)
01.
La UPCH se reserva el derecho de cancelar el curso si no llega al cupo mínimo de participantes hasta el mismo día de inicio del curso.
02.
No hay devolución de dinero, salvo que se cancele el dictado del curso.
03.
Los cursos no son transferibles.
04.
El retiro del curso es sólo académico y no económico. Si por algún motivo justificado el participante se retira del curso solo con aprobación del área de Educación Contínua podrá realizar el curso en su siguiente versión.
05.
Los certificados y constancias se emiten solo en versión digital.
(*) La UPCH se reserva el derecho de modificar o cancelar el inicio programa, si no llegan al cupo mínimo de estudiantes matriculados, hasta el mismo día de inicio del programa.