Curso Internacional: Gerencia y Auditoría del Servicio
Dirigido a: Directivos, ejecutivos, docentes, consultores, profesionales afines e interesados en fortalecer competencias en gestión y auditoría en el sector salud.
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Dirigido a
El curso ha sido diseñado especialmente para profesionales o no profesionales en áreas de la salud, que estén interesados en profundizar su conocimiento en las diferentes herramientas y técnicas para realizar investigaciones de mercados que permitan encontrar hallazgos e insights para la toma de decisiones.
Desarrollado por la Pontificia Universidad Javeriana de Bogotá.
Organizado por el Diplomado Internacional en Gerencia y Auditoria de la Calidad en Salud.
¿Qué aprenderás?
- Identificar elementos conceptuales de la gerencia del servicio y Humanización
- Conocer los conceptos básicos de la Auditoría
- Analizar los principios y objetivos de la auditoría de Calidad bajo norma ISO.
- Establecer las similitudes y diferencias de los diferentes tipos de auditoría.
- Desarrollar un proceso de auditoría que le facilite en un futuro el diseño, implementación, verificación y mejora de servicios.
Sobre el Curso Virtual
Presentación
La asignatura de Gerencia y auditoria del servicio integra conceptos teóricos y elementos prácticos para generar un modelo de servicio centrado en el usuario, aplicando el ciclo de calidad y el desarrollo de un proceso de auditoria con enfoque al mejoramiento continuo.
Temario
UNIDAD
CONTENIDO
01.
- Introducción de Gerencia del servicio. Conceptos básicos
- Evolución de los conceptos de servicio
- Atributos de calidad de servicios de salud
02.
- Gerencia del servicio, Enfoque centrado en el usuario
- Dimensión humana del servicio
- Elementos diferenciadores del servicio
- Experiencia del servicio
03.
- ISO 10002 Satisfacción del Cliente.
- Directrices para el tratamiento de quejas en las organizaciones
- Cultura del servicio
04.
- Gerencia del servicio y Auditoría, conceptos básicos y principios
05.
- Tipos de Auditoría y desarrollo de un proceso de auditoria
06.
- Herramientas de auditoría- metodologías trazadoras
- Casos exitosos y referentes del servicio
Certificación
La Escuela de Posgrado de la Universidad Peruana Cayetano Heredia podrá otorgar al final del curso:
- Certificado
- Cuando el participante haya aprobado satisfactoriamente el curso con nota igual o mayor a 11.00 (no aplica redondeo en la nota promedio final), habiendo cumplido con la asistencia mínima requerida del 70% de actividades.
- Además, deberá contar con el grado académico universitario:
- Peruanos: Grado de bachiller universitario, verificable (SUNEDU o mediante entrega de copia del grado académico a la Escuela de posgrado-UPCH).
- Extranjeros: Entrega de Constancia de grado académico a la Unidad de Gestión Digital UPCH
- Constancia de participación o asistencia:
- Cuando el participante no obtenga la nota aprobatoria en el promedio final y habiendo asistido o cumplido con el 70% de las actividades programadas.
Docente
-
Maria Juliana Araújo Oñate
Bacterióloga, Universidad de los Andes, Bogotá. Maestría en Microbiología, Pontificia Universidad Javeriana, Bogotá. Especialista en Epidemiología, Universidad del Rosario, Bogotá. Formación en Acreditación en Salud y seguridad del paciente, ICONTEC, Centro de Gestión Hospitalaria, Acreditación Canadá. Evaluador certificado del Galardón Nacional de Hospitales seguros Asociación Colombiana de Hospitales y Clínicas. Asesor en Salud UAN Concejo de Bogotá, Asesor del Despacho Contraloría General
Información general
Inscripciones
19/10/2024
Fecha de inicio
19/10/2024
Fecha de termino
–
Horario de clases
19, 26 de octubre, 09, 16 de noviembre
9:00 a 13:15
Modalidad
Virtual
Duración
04 semanas
Consideraciones importantes (*)
01.
La UPCH se reserva el derecho de cancelar el curso si no llega al cupo mínimo de participantes hasta el mismo día de inicio del curso.
02.
No hay devolución de dinero, salvo que se cancele el dictado del curso.
03.
Los cursos no son transferibles.
04.
El retiro del curso es sólo académico y no económico. Si por algún motivo justificado el participante se retira del curso solo con aprobación del área de Educación Contínua podrá realizar el curso en su siguiente versión.
05.
Los certificados y constancias se emiten solo en versión digital.
(*) La UPCH se reserva el derecho de modificar o cancelar el inicio programa, si no llegan al cupo mínimo de estudiantes matriculados, hasta el mismo día de inicio del programa.